Soporte y mantenimiento: mantener la estabilidad, la seguridad y los desarrollos.
E-Charlemagne brinda soporte funcional y técnico, mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo, actualizaciones, desarrollos regulatorios, seguimiento de tickets y reversibilidad de las soluciones implementadas.
Un marco de mantenimiento para mantener la confianza después de entrar en producción.
Después del inicio, el servicio debe permanecer estable, seguro, eficiente y compatible. Calificamos las solicitudes, monitorizamos las anomalías hasta el cierre, documentamos las intervenciones y organizamos los desarrollos dentro de un marco controlado.
plan de calidad de mantenimiento
El PQM formaliza roles, circuitos de solicitudes, niveles de prioridad, compromisos, procedimientos, herramientas de seguimiento, informes, actualizaciones, gestión de cambios y reglas de reversibilidad. Los clientes también cuentan con un TMA y una plataforma de soporte para seguir sus solicitudes.
Accede al TMA / plataforma de soporte →Calificación de solicitudes
Centralización, categorización, prioridad, criticidad, reproducción, asignación y seguimiento hasta el cierre.
Mantenimiento correctivo
Análisis de anomalías, corrección, validación en entorno de pruebas, entrega controlada y trazabilidad.
Mantenimiento preventivo
Análisis de registros, monitoreo de componentes, prevención de riesgos de degradación, actualizaciones e informes.
Mantenimiento adaptativo
Teniendo en cuenta la evolución técnica, interfaces, seguridad, navegadores, bases, requisitos del cliente y limitaciones regulatorias.
Desarrollos funcionales
Estudio de impacto, estimación, arbitraje, planificación, implementación, aceptación y documentación de solicitudes de desarrollo.
Soporte al usuario
Soporte por correo electrónico, teléfono, pantalla compartida, soporte remoto, asistencia de diagnóstico y derivación de solicitudes.
Gestión de soporte
Cuadros de mando, indicadores de procesamiento, puntos de seguimiento, informes de actividad, análisis de tendencias y planes de acción.
Reversibilidad
Exportaciones estándar, transferencia de conocimientos, libro de configuración, documentación técnica y soporte de recuperación perfecto.
Una trayectoria legible
Cada proyecto está estructurado para producir rápidamente decisiones útiles, resultados procesables y una adopción mensurable.
1. Recibir
Canalizar solicitudes, identificar el solicitante, contexto, impacto, criticidad y elementos de reproducción.
2. Calificar
Distinga incidente, anomalía, asistencia, evolución, configuración o solicitud operativa y luego asigne el nivel correcto de procesamiento.
3. Tratar
Analizar, corregir, probar, documentar, entregar y validar según normas de mantenimiento y seguridad.
4. piloto
Monitorear indicadores, plazos, recurrencias, riesgos, solicitudes de cambio y acciones de mejora.
Lo que sus equipos necesitan aclarar
¿Quiere que su soporte de formación IS sea más fiable?
Podemos definir el plan de calidad de mantenimiento, circuitos de soporte y compromisos adaptados a sus usos.