Formación y soporte: formar equipos de proyecto, relevos y usuarios.
El éxito de un Konosys, LMS o
Instalar habilidades antes, durante y después de la producción.
Nuestros sistemas combinan capacitación para el equipo del proyecto, administradores, representantes comerciales, retransmisores locales y usuarios. Los soportes se construyen a partir de procesos validados, escenarios de recetas y acciones diarias esperadas.
Gestión del cambio
La formación se integra en el sistema de cambio: comunicación del proyecto, potenciación de relevos, talleres prácticos, documentación, asistencia en la puesta en marcha y medición de la adopción.
Presenta tu contexto →Administradores
Configuración, autorizaciones, repositorios, documentos, alertas, tableros, controles y buenas prácticas de administración.
equipo de proyecto
Capacitación en el estándar, arbitrajes, libro de configuración, escenarios de aceptación y responsabilidades MOA/MOE.
Referentes y relevos
Apropiación de procesos, elaboración de la receta, tratamiento de casos especiales y capacidad de apoyo a equipos locales.
Talleres prácticos
Ejercicios sobre datos de formación, altas, planificación, finanzas, portales, reporting y gestión de anomalías.
Documentación útil
Guías, procedimientos, materiales de formación, fichas de reflejos, materiales de recetas y recursos accesibles después de la sesión.
comunicación del proyecto
Mensajes de lanzamiento, beneficios esperados, cronograma, impactos comerciales, cambios de roles y canales de escalamiento.
Asistencia de puesta en marcha
Presencia reforzada durante el turno, asistencia en primeras acciones, calificación de bloqueos y traslado a soporte.
Medida de adopción
Seguimiento de usos, irritantes, tickets, necesidades de refuerzo, acciones correctoras y mejora continua de soportes.
Una trayectoria legible
Cada proyecto está estructurado para producir rápidamente decisiones útiles, resultados procesables y una adopción mensurable.
1. Prepárate
Identifique audiencias, roles, niveles, escenarios comerciales, apoyos esperados y limitaciones de planificación.
2. entrenar
Liderar sesiones dirigidas por perfil con demostraciones, ejercicios, casos reales y validación de conocimientos adquiridos.
3. Acompañar
Apoyar la receta, relevos, usuarios piloto y comunicación del proyecto antes del cambio.
4. Estabilizar
Proporcione soporte inicial, aproveche las preguntas y ajuste el soporte en función de los comentarios de campo.
Lo que sus equipos necesitan aclarar
¿Sus equipos necesitan adoptar una nueva plataforma?
Construimos un curso de formación y soporte adaptado a tus perfiles y a tu horario.