الدعم والصيانة: الحفاظ على الاستقرار والأمن والتطورات
يوفر E-Charlemagne الدعم الوظيفي والفني والصيانة الوقائية والتصحيحية والتكيفية والتحديثات والتطورات التنظيمية وتتبع التذاكر وإمكانية عكس الحلول المنشورة.
إطار صيانة للحفاظ على الثقة بعد الدخول في الإنتاج
بعد بدء التشغيل، يجب أن تظل الخدمة مستقرة وآمنة وفعالة ومتوافقة. نحن نقوم بتأهيل الطلبات، ومراقبة الحالات الشاذة حتى الإغلاق، وتوثيق التدخلات وتنظيم التطورات ضمن إطار خاضع للرقابة.
خطة جودة الصيانة
يقوم نظام PQM بإضفاء الطابع الرسمي على الأدوار ودوائر الطلب ومستويات الأولوية والالتزامات والإجراءات وأدوات المراقبة والتقارير والتحديثات وإدارة التغيير وقواعد الرجوع. لدى العملاء أيضًا TMA ومنصة دعم لمتابعة طلباتهم.
قم بالوصول إلى منصة TMA / الدعم →تأهيل الطلبات
المركزية والتصنيف والأولوية والحرجية والتكاثر والتخصيص والمراقبة حتى الإغلاق.
الصيانة التصحيحية
تحليل الحالات الشاذة، والتصحيح، والتحقق من صحة بيئة الاختبار، والتسليم المراقب والتتبع.
الصيانة الوقائية
تحليل السجل ومراقبة المكونات ومنع مخاطر التدهور والتحديثات وإعداد التقارير.
الصيانة التكيفية
مع الأخذ في الاعتبار التطورات التقنية والواجهات والأمن والمتصفحات والقواعد ومتطلبات العملاء والقيود التنظيمية.
التطورات الوظيفية
دراسة الأثر والتقدير والتحكيم والتخطيط والتنفيذ والقبول وتوثيق طلبات التطوير.
دعم المستخدم
الدعم عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف ومشاركة الشاشة والدعم عن بعد والمساعدة التشخيصية وإحالة الطلبات.
إدارة الدعم
لوحات المعلومات ومؤشرات المعالجة ونقاط المتابعة وتقارير الأنشطة وتحليل الاتجاهات وخطط العمل.
الرجوع إلى الوراء
الصادرات القياسية ونقل المعرفة وكتاب التكوين والوثائق الفنية ودعم الاسترداد السلس.
مسار قابل للقراءة
تم تصميم كل مشروع لإنتاج قرارات مفيدة بسرعة وتسليمات قابلة للتنفيذ واعتماد قابل للقياس.
1. تلقي
طلبات القناة، تحديد الطالب والسياق والتأثير والأهمية وعناصر الاستنساخ.
2. التأهل
تمييز الحادث أو الشذوذ أو المساعدة أو التطور أو التكوين أو طلب التشغيل، ثم تعيين المستوى المناسب للمعالجة.
3. علاج
التحليل والتصحيح والاختبار والتوثيق والتسليم والتحقق من الصحة وفقًا لقواعد الصيانة والسلامة.
4. الطيار
مراقبة المؤشرات والمواعيد النهائية والتكرارات والمخاطر وطلبات التغيير وإجراءات التحسين.
ما تحتاج فرقك إلى توضيحه
هل تريد أن تجعل دعم التدريب الخاص بك أكثر موثوقية؟
يمكننا تحديد خطة جودة الصيانة ودوائر الدعم والالتزامات التي تتكيف مع استخداماتك.